"Parce que la formation commence toujours par une rencontre."
Nous sommes Anne et Ludovic. Nous accompagnons les professionnels du commerce à gagner en performance opérationnelle.
Vous êtes confrontés aux exigences de la relation client, au management des équipes, à la démarque inconnue, au manque de temps au quotidien ?
Ensemble, transformons le quotidien en réussite mesurable. Découvrez notre approche.
Explorez notre univers et notre manière d'accompagner
Après plus de 20 ans passés dans le commerce j'ai toujours placé la montée en compétences des collaborateurs au coeur de mes missisons.
Aujourd'hui avec LAformation j'accompagne les entreprises et les équipes magasins à gagner en performance, en posture, en relation client et en satisfaction client.
Je m'appuie sur des méthodes centrées sur l'humain, issues de situations réelles et transférables durablement.
![[Portrait de la fondatrice]](Photo anne.jpeg)
![[Portrait de la fondatrice]](Photo ludo.jpeg)
Je suis Ludovic.
Issu de plus de 20 ans de direction et de pilotage de points de vente, j’ai construit mon expérience au cœur des réalités du commerce et du management d’équipe.
Aujourd’hui, avec LAformation, j’accompagne les managers et les équipes qui souhaitent progresser en management, en relation client et en performance commerciale.
Ma manière de former est ancrée dans le concret : je m’appuie sur les situations réellement vécues par les apprenants pour prendre du recul, clarifier les pratiques et faire évoluer durablement les postures.
Parce que la performance se construit dans l’action et se renforce dans la compréhension.
![[Relation Client]](Image 13.jpeg)
![[Relation Client]](Image 12.jpeg)
![[Relation Client]](Image 11.jpeg)
Nous transformons les défis d'apprentissage en leviers de performance.
Nos valeurs
Le réel comme point de départ de chaque formation.
Notre ADN
Une vision commune de la performance et de l’accompagnement.
Nos convictions
La formation comme levier d’évolution, pas comme une formalité.
Notre qualité
Un cadre qualité porté par Cadres en Mission
Un parcours structuré en 4 étapes pour garantir le succès.
02. Audit
En savoir plus
Réalisation de la formation définie.
En présentiel selon les détails post audit
1) Rendez-vous téléphonique ou Visio avec le manager
Points abordés : Ressenti humain post formation, actions mises en place, manquement éventuels
2) Visio avec les apprenants
Tour de table: retour d'expérience post-formation , acquis et besoins .
Parce qu'un accompagnement efficace commence par un échange.
Prenons contact.
Téléphone
06 84 49 55 96
laformation.anneboulay@outlook.com
Bureaux
La Ferté-Bernard, 72400
Téléphone
07 70 26 43 00
laformation.siquet@gmail.com
Bureaux
La Ferté-Bernard, 72400
Parce qu'un accompagnement efficace commence par un échange.
Prenons contact.
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Nous avons bien reçu votre demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
“Installer les fondamentaux de la relation client”
Ref : 001
L'accueil client est un moment clé de l'expérience magasin. Il conditionne la première impression, la qualité de la relation et l'image globale de l'enseigne.
Cette formation vise à permettre aux collaborateurs d'adopter une posture professionnelle dès les premiers instants, de comprendre les attentes des clients et des maîtriser les fondamentaux de la relation client en magasin.
Conçue à partir de situations réelles vécues sur le terrain, cette formation permet une application immédiate des acquis dans le quotidien professionnel.
“Former à la relation client, agir simultanément sur la satisfaction client, la prévention des conflits et la performance des équipes.”
Ref : 014
La qualité de la relation client en caisse et à l’accueil est un levier stratégique de performance commerciale et d’image de marque de l’enseigne.
Cette formation vise à renforcer les compétences relationnelles des collaborateurs en contact direct avec la clientèle, dans un contexte où les attentes clients sont élevées, les situations parfois tendues et les sollicitations multiples.
A travers une approche concrète, opérationnelle et adaptée au terrain, les participants développent des comportements professionnels favorisant la satisfaction client, la fluidité des échanges et la prévention des situations d’incivilité, en présentiel comme au téléphone.
Orientée terrain, la formation alterne apports pratiques, mises en situations et échanges d’expériences afin de sécuriser les pratiques et professionnaliser la posture relationnelle.
“Transformer chaque échange en opportunité de satisfaction et de fidélisation durable.”
Ref : 002
Cette formation vise à renforcer la performance commerciale des équipes magasin en structurant l’entretien de vente et en développant une relation client durable.
Les participants apprendront à argumenter avec méthode, à traiter les objections et à conclure une vente dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
L’approche est résolument terrain, basée sur des mises en situation réalistes et des cas concrets issus du quotidien magasin.
“Adopter les bons réflexes pour rester professionnel, serein et sécurisé face aux situations difficiles.”
Ref : 003
Les situations sensibles et les incivilités font partie du quotidien dans la relation client. Cette formation permet aux collaborateurs de prévenir, identifier et gérer ces situations avec professionnalisme, tout en assurant la sécurité des personnes et le respect du cadre légal.
Grâce à des mises en situation réalistes, les participants développent des réflexes concrets pour désamorcer les tensions et préserver un climat serein en magasin.
“S’approprier son rôle, trouver sa posture et sécuriser ses premiers pas”
Ref : 005
Le passage du rôle de conseiller de vente à celui de manager représente une étape clé qui nécessite un changement de posture, l’acquisition de repères clairs et la maîtrise des fondamentaux du management de proximité.
La formation combine des apports techniques managériaux essentiels (rôle du manager, responsabilités,communication managériale, organisation du travail) et des situations concrètes issues de la réalité du terrain magasin.
Ce module permet de poser les bases d’un management clair, structuré et sécurisant, indispensable pour installer durablement sa légitimité auprès de l’équipe.
Faire grandir les équipes pour faire progresser les résultats.”
Ref : 006
Ce module permet au responsable de rayon de structurer son animation d’équipe et de renforcer son efficacité managériale.
Les participants apprennent à utiliser des outils concrets de management, à donner du sens à l’action collective et à accompagner les collaborateurs dans leur progression.
La formation alterne apports techniques (animation d’équipe, fixation d’objectifs, accompagnement individuel ) et mises en situation réalistes inspirées du quotidien en magasin.
“Faire face sans subir, agir sans improviser”
Ref : 007
Ce module avancé est dédié à la gestion des situations managériales sensibles.
Il permet aux responsables de rayon d'acquérir des repères techniques solides pour intervenir avec justesse face aux tensions, conflits ou situations délicates
Les participants travaillent sur des outils de communication et de recadrage puis les mettent en pratique à travers des situations issues de leur réalité professionnelle.
"Aligner les équipes, les indicateurs et les décisions"
Ref : 00
Ce module vise à permettre au directeur de magasin de clarifier sa posture, d’affirmer son rôle de pilote et de structurer un management cohérent et lisible pour l’ensemble des équipes.
L’enjeu est de passer d’un management principalement opérationnel à un management de pilotage, en s’appuyant sur des outils et des méthodes adaptés au contexte magasin.
“Faire face aux situations difficiles sans perdre le cadre ni la légitimité”
Ref : 010
Ce module est consacré aux situations managériales à forts enjeux auxquelles un directeur est confronté : conflits, tensions, décisions sensibles, recadrages et situations disciplinaires.
Il permet au directeur de développer une posture de décideur assumé,capable de prendre des décisions justes, d’en mesurer les impacts et de préserver la dynamique collective.
“Priorités claires, organisation efficaces, management serein.”
Ref : 012
Cette formation s’adresse aux managers et responsables d’équipe confrontés à une multiplicité de sollicitations et à une gestion du temps souvent subie.
Sur ces 2 jours, les participants prennent du recul sur leur organisation actuelle, analysent leur méthode de travail et identifient les polluants qui nuisent à leur efficacité et à leur sérénité
A partir de situations concrètes issues de leur réalité terrain, les managers expérimentent des outils de gestion du temps simple et applicables, repensent leur emploi du temps et testent de nouvelles façons de s’organiser.
La formation aborde également des leviers essentiels du rôle managérial, tels que la capacité à poser des limites, dire non, déléguer, afin de se recentrer sur ce qui est réellement attendu de leur fonction.
Une approche concrète pour une organisation durable et un management plus efficace, disponible et serein.
“Un collaborateur bien intégré est un collaborateur engagé, performant et fidèle.
Ref : 015
Réussir l’intégration d’un collaborateur est un levier majeur d’engagement, de fidélisation et de performance. Un onboarding structuré et humain permet de sécuriser la prise de poste, de renforcer la motivation dès les premiers jours et de réduire significativement le turnover.
Cette formation s’adresse aux managers souhaitant professionnaliser leurs pratiques d’intégration et disposer d’une méthodologie concrète, efficace et immédiatement applicable.
A travers des outils opérationnels et des mises en situations, les participants apprendront à transformer l’onboarding en véritable expérience collaborateur, au service de la performance individuelle et collective.
“Prévenir les situations à risque tout en garantissant la sécurité des équipes et des clients."
Ref : 016
La démarque inconnue représente un enjeu majeur pour les magasins, tant sur le plan économique que sur la sécurité et le bien-être des équipes.
Cette formation vise à accompagner les collaborateurs dans la compréhension des mécanismes de la démarque inconnue et à leur permettre d’adopter des réflexes professionnels adaptés face aux situations de vol, tout en respectant le cadre légal et la sécurité des personnes.
Ancrée dans la réalité du terrain, cette formation combine apports techniques, analyse de situations concrètes et mises en pratique afin de sécuriser les équipes et d’harmoniser les comportements en magasin.
“Installer les fondamentaux de la relation client”
Ref : 001
L'acceuil client est un moment clé de l'expérience magasin. Il conditionne la première impression, la qualité de la relation et l'image globale de l'enseigne.
Cette formation vise à permettre aux collaborateurs d'adopter une posture professionnelle dès les premiers instants, de comprendre les attentes des clients et des maîtriser les fondamentaux de la relation client en magasin.
Conçue à partir de situations réelles vécues sur le terrain, cette formation permet une application immédiate des acquis dans le quotidien professionnel.
“Transformer chaque échange en opportunité de satisfaction et de fidélisation durable.”
Ref : 002
Cette formation vise à renforcer la performance commerciale des équipes magasin en structurant l’entretien de vente et en développant une relation client durable.
Les participants apprendront à argumenter avec méthode, à traiter les objections et à conclure une vente dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
L’approche est résolument terrain, basée sur des mises en situation réalistes et des cas concrets issus du quotidien magasin.
“Adopter les bons réflexes pour rester professionnel, serein et sécurisé face aux situations difficiles.”
Ref : 003
Les situations sensibles et les incivilités font partie du quotidien dans la relation client. Cette formation permet aux collaborateurs de prévenir, identifier et gérer ces situations avec professionnalisme, tout en assurant la sécurité des personnes et le respect du cadre légal.
Grâce à des mises en situation réalistes, les participants développent des réflexes concrets pour désamorcer les tensions et préserver un climat serein en magasin.
“S’approprier son rôle, trouver sa posture et sécuriser ses premiers pas”
Ref : 005
Le passage du rôle de conseiller de vente à celui de manager représente une étape clé qui nécessite un changement de posture, l’acquisition de repères clairs et la maîtrise desfondamentaux du management de proximité.
La formation combine des apports techniques managériaux essentiels (rôle du manager, responsabilités,communication managériale, organisation du travail) et des situations concrètes issues de la réalité du terrain magasin.
Ce module permet de poser les bases d’un management clair, structuré et sécurisant, indispensable pour installer durablement sa légitimité auprès de l’équipe.
Faire grandir les équipes pour faire progresser les résultats.”
Ref : 006
Ce module permet au responsable de rayon de structurer son animation d’équipe et de renforcer son efficacité managériale.
Les participants apprennent à utiliser des outils concrets de management, à donner du sens à l’action collective et à accompagner les collaborateurs dans leur progression.
La formation alterne apports techniques (animation d’équipe, fixation d’objectifs, accompagnement individuel ) et mises en situation réalistes inspirées du quotidien en magasin.
“Faire face sans subir, agir sans improviser”
Ref : 007
Ce module avancé est dédié à la gestion des situations managériales sensibles.
Il permet aux responsables de rayon d'acquérir des repères techniques solides pour intervenir avec justesse face aux tensions, conflits ou situations délicates
Les participants travaillent sur des outils de communication et de recadrage puis les mettent en pratique à travers des situations issues de leur réalité professionnelle.
"Aligner les équipes, les indicateurs et les décisions"
Ref : 00
Ce module vise à permettre au directeur de magasin de clarifier sa posture, d’affirmer son rôle de pilote et de structurer un management cohérent et lisible pour l’ensemble des équipes.
L’enjeu est de passer d’un management principalement opérationnel à un management de pilotage, en s’appuyant sur des outils et des méthodes adaptés au contexte magasin.
“Faire face aux situations difficiles sans perdre le cadre ni la légitimité”
Ref : 010
Ce module est consacré aux situations managériales à forts enjeux auxquelles un directeur est confronté : conflits, tensions, décisions sensibles, recadrages et situations disciplinaires.
Il permet au directeur de développer une posture de décideur assumé,capable de prendre des décisions justes, d’en mesurer les impacts et de préserver la dynamique collective.
“Construire vos compétences pas à pas sur le terrain.”
Ref : 004
Chaque module peut être suivi :
Cette organisation favorise :
Ce parcours de formation a pour objectif d'accompagner la montée en compétences des équipes magasin sur la relation client, depuis les bases du métiers jusqu'à la gestion des situations complexes.
Conçu par et pour le terrain, il s'appuie exclusivement sur des situations réelles vécues en magasin et vise une application immédiate des acquis en s'appuyant sur des méthodes actives.
Ce parcours est structuré en 3 niveaux progressifs, permettant une montée en compétences dans le temps.
Module 1
RELATION CLIENT EN MAGASIN
Module 2
FIDÉLISER LE CLIENT
Module 3
LA GESTION DES INCIVILITÉS
“Construire vos compétences pas à pas sur le terrain.”
Ref : 008
Chaque module peut être suivi :
Cette organisation favorise :
Le parscours management "Responsable de rayon" a pour objectif d'accompagner les responsables de rayon dans leur prise de fonction et leur montée en compétences managériales.
Ce parcours est conçu pour répondre aux enjeux réels du management en magasin. Il s'appuie sur une combinaison équilibrée entre apports techniques managériaux, outils structurants et situations issues du terrain.
Les participants développent ainsi une compréhension claire de leur rôle, des méthodes concrètes pour manager efficacement et la capacité à les appliquer immédiatement dans leur quotidien professionnel.
Ce parcours est structuré en trois niveaux progressifs, permettant une montée en compétences managériales dans le temps.
Module 1
RÉUSSIR SA PRISE DE POSTE DE RESPONSABLE
Module 2
ANIMER ET FAIRE PROGRESSER SON ÉQUIPE
Module 3
GÉRER LES SITUATIONS MANAGÉRIALES DIFFICILES
“Piloter la performance humaine et décisionnelle."
Ref : 011
Chaque module peut être suivi :
Cette organisation favorise :
Le parcours Management - Directeur de magasin a pour objectif d'accompagner les directeurs de magasin dans la maîtrise de leur fonction, le renforcement de leur leadership et le pilotage global de la performance du point de vente.
Ce parcours est conçu pour répondre aux enjeux spécifiques du rôle de directeur : management de managers, pilotage des résultats, gestion des priorités, prise de décision et maintien de la cohésion d'équipe dans un environnement exigeant.
Il s'appuie sur une combinaison équilibrée entre apports techniques managériaux, outils de pilotage et situations concrètes issues de la réalité du terrain magasin, permettant une application immédiate et durable des compétences développées.
Ce parcours est structuré en 2 niveaux progressifs, permettant une montée en compétences dans le temps.
Module 1
STRUCTURER SON PILOTAGE MANAGERIAL
Module 2
GÉRER LES SITUATIONS MANAGÉRIALES SENSIBLES
Chez LAformation, nous plaçons le respect du réel au cœur de notre approche.
Former n’a de sens que si la formation prend en compte les situations vécues, les contraintes du quotidien et le contexte professionnel des équipes.
Nous refusons les formations hors sol, déconnectées des réalités opérationnelles.
Chaque parcours est construit à partir de ce que vivent réellement les participants : leurs réussites, leurs difficultés, leurs questionnements.
LAformation est née de l’association de Ludovic et Anne, deux professionnels issus du commerce et de la relation client, avec plus de 40 ans d’expérience cumulée dans l’opérationnel le management et l'accompagnement des équipes.
C’est cette alliance entre exigence opérationnelle et attention portée aux collaborateurs qui structure LAformation et donne du sens à chacune de nos actions.
Chez "LAformation", nous sommes convaincus que la formation professionnelle ne doit pas être une parenthèse théorique mais un levier concret d’évolution.
Nous sommes également convaincus que chaque professionnel arrive en formation avec une expérience, une histoire et des savoir-faire qu’il faut reconnaître et valoriser. Former, ce n’est pas imposer un modèle unique, c'est faire émerger des solutions adaptées à chaque contexte.
C’est cette exigence de sens, d’utilité et d’impact qui guide chacune de nos interventions.
Les actions de formation de LAformation sont réalisées dans le cadre d’un portage salarial avec Cadres en Mission.
À ce titre, Cadres en Mission assure la conformité administrative, financière et réglementaire des actions de formation, garantissant le respect des exigences du référentiel national qualité.
Ce partenariat permet à LAformation de se concentrer pleinement sur la qualité pédagogique et l’accompagnement des apprenants.
Cet audit repose sur l’observation directe des situations vécues par les équipes, en interaction avec les clients, les contraintes opérationnelles et la posture managériale.
Il offre une vision objective et personnalisée des pratiques en place et permet de construire un accompagnement sur-mesure, parfaitement adapté à l’enseigne, à l’équipe et aux enjeux du quotidien tout en s’appuyant sur le plan de formation des collaborateurs.
À l’issue de l’audit, vous disposez d’un plan concret et opérationnel pour améliorer performances, organisation et satisfaction client
“Observer, analyser, agir : une démarche au service de vos équipes et de vos résultats.”
Ref : 017
1) Point de rencontre sur site
2) Observation terrain ½ journée sur site
3) Restitution et apport de solution en Visio ou sur site selon le besoin
Chez LAformation, chaque participant est reconnu pour ce qu’il est, ce qu’il sait déjà et ce qu’il vit sur le terrain.
Nous créons des espaces de formation où la parole est libre, sécurisée et respectée, afin que chacun puisse s’engager pleinement dans son apprentissage.
Nous adaptons nos interventions aux profils, aux rythmes et aux contextes, sans jamais opposer exigence professionnelle et bienveillance.
Nous intervenons avec transparence et responsabilité. Les objectifs, les méthodes et les résultats attendus sont clairement posés dès le départ.
Nous assumons nos choix pédagogiques et restons fidèles aux engagements pris.
Cette posture professionnelle est le socle de la relation de confiance que nous construisons avec nos clients et les participants.
Nous concevons nos formations à partir des situations vécues par les participants.
Les contenus sont directement reliés à leur quotidien professionnel afin de favoriser une application concrète et immédiate des apprentissages.
Former, pour nous, c’est aider à mieux faire demain ce que l’on fait déjà aujourd’hui.
Nous privilégions des méthodes pédagogiques actives qui rendent les participants acteurs de leur apprentissage.
L’échange, la pratique et la réflexion collective sont au cœur de nos interventions.
Cette approche favorise l’appropriation durable des compétences et l’engagement des participants.
Nous inscrivons nos pratiques dans une démarche d’amélioration continue.
Chaque intervention est une occasion d’ajuster, d’enrichir et de faire évoluer nos contenus et nos méthodes.
Nous restons en veille permanente sur les évolutions des métiers, des pratiques et de la pédagogie.
Nous intervenons avec une posture éthique, respectueuse et responsable.
Nous refusons toute pratique de manipulation, de jugement ou de dévalorisation.
Notre rôle est d’accompagner les personnes dans leur évolution professionnelle, sans imposer un modèle unique.
